토스 고객센터 전하번호
모바일 앱 기반의 인터넷 은행인 토스뱅크는 지점 없이 대부분의 금융 업무를 비대면으로 처리하고 있기 때문에, 고객센터의 역할이 매우 중요합니다. 문제가 생기거나 궁금한 점이 생겼을 때 즉시 도움을 받을 수 있는 체계적인 고객지원 시스템이 마련되어 있어 사용자는 언제든 필요한 상담을 받을 수 있습니다.
특히 토스뱅크는 전화 상담은 물론이고, 앱 내 실시간 채팅 상담, 이메일을 통한 문의 등 다양한 경로를 통해 고객의 요청을 받고 있으며, 24시간 연중무휴 운영되는 점이 큰 장점입니다. 아래에서는 고객센터 연락처, 운영 시간, 상담 채널 등을 표로 정리해 안내해드리고, 각각의 상담 방식에 대한 특징도 함께 알려드릴게요.
토스 고객센터 전화번호
- 토스뱅크 대표 고객센터 번호: 1661-7654
- 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)
| 전화 상담 | 국내: 1661-7654 해외: +82-2-6975-9000 |
24시간 연중무휴 |
| 이메일 문의 | help@tossbank.com | 항시 가능 (답변은 영업일 기준) |
| 실시간 채팅 상담 | 토스 앱 → 고객센터 → 채팅 상담 접속 | 24시간 연중무휴 |
| 대면 지원 | 서울 강남구 테헤란로 131, 한국지식재산센터 1층 토스뱅크 대면지원센터 | 평일 09:00~18:00 |
위의 상담 채널 중 자신에게 가장 편한 방법을 선택해 문의하시면 되고, 간단한 질문이나 업무 처리의 경우에는 토스 앱 내 실시간 채팅 기능이 가장 빠르고 효율적입니다.
위 번호는 통신사 요금제에 따라 통화료가 부과될 수 있으므로, 무료 통화 가능한 요금제 여부를 확인하고 이용하시는 것이 좋습니다.
상담 가능한 시간
상담원이 직접 응답하는 시간은 다음과 같습니다.
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 주말 및 공휴일: 운영하지 않음
월요일 오전이나 점심시간 직후는 통화량이 많아 연결 지연이 자주 발생하므로,
가능한 한 혼잡한 시간대를 피해서 전화하는 것이 좋습니다.
상담원 빠르게 연결하는 방법
ARS 시스템이 아닌 일반 전화 연결 방식으로 운영되지만, 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 상담원 연결을 빠르게 하기 위한 팁은 다음과 같습니다.
- 전화 연결 후 음성안내가 나올 경우, 메뉴를 끝까지 듣지 않고 바로 상담 연결 요청 가능
- 오전 9시~10시 사이, 오후 2시~3시 사이가 상대적으로 통화량이 적음
- 문제가 복잡하거나 확인이 필요한 경우, 미리 내용을 앱의 ‘문의’ 탭에 남겨두면 빠른 처리 가능
토스뱅크는 콜센터 인력을 최소화하고 디지털 상담을 강조하기 때문에, 전화보다는 앱 내 채팅 상담을 우선 활용하는 것이 더 빠를 수 있습니다.
토스 고객센터 전화번호
전화 상담 1661-7654
가장 전통적인 방식으로, 긴급한 사고 신고나 계좌 관련 문의에 효과적입니다.
토스뱅크는 24시간 전화 상담을 운영하고 있기 때문에 야간이나 주말에도 안심하고 도움을 요청할 수 있습니다.
특히 계좌 정지, 분실 신고와 같은 즉각적인 조치가 필요한 경우 전화 상담이 권장됩니다.
이메일 문의 help@tossbank.com
복잡한 내용이나 첨부파일이 필요한 민원에 적합합니다. 답변까지 다소 시간이 걸릴 수 있으나,
내용이 문서로 남는다는 장점이 있습니다.
앱 내 실시간 채팅 상담 .
24시간 운영되며, 대부분의 문의사항을 해결할 수 있습니다.
- 토스 앱 실행 > 우측 상단 프로필 > 고객센터 > 채팅상담
- 질문 입력 후 자동응답 또는 상담사 연결 가능
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간단한 업무(계좌 잔액 확인, 금리 조회 등)는 챗봇이 자동으로 응답하며, 보다 복잡한 문의는 상담사와의 연결로 이어집니다. 특히 앱 내 문의는 응답 속도가 빠르고, 텍스트로 남기기 때문에 기록이 남아 추후 확인하기에도 편리합니다.
대면지원센터 이용 안내
지점이 없는 토스뱅크지만, 일부 업무는 직접 방문이 필요한 경우가 있어 이를 위해 ‘대면지원센터’가 운영되고 있습니다. 서울 강남에 위치한 토스뱅크 대면지원센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 복잡한 금융 거래 관련 업무나 서류 발급 등의 용무로 방문하실 수 있습니다. 방문 전 예약은 필요하지 않으나, 상황에 따라 대기 시간이 발생할 수 있습니다.
대면지원센터 이용 안내
지점이 없는 토스뱅크지만, 일부 업무는 직접 방문이 필요한 경우가 있어 이를 위해 ‘대면지원센터’가 운영되고 있습니다. 서울 강남에 위치한 토스뱅크 대면지원센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 복잡한 금융 거래 관련 업무나 서류 발급 등의 용무로 방문하실 수 있습니다. 방문 전 예약은 필요하지 않으나, 상황에 따라 대기 시간이 발생할 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
토스뱅크 고객센터에서 자주 접수되는 문의 유형은 다음과 같습니다.
- 계좌 개설 오류: 본인 인증 오류, 중복 가입 이슈 등
- 이체 실패 또는 지연: 수취인 정보 오류, 일시적 서버 지연
- 비밀번호 재설정: 휴대폰 인증 후 초기화 가능
- 대출 신청 및 금리 확인: 앱 내 대출 메뉴에서 진행 가능하나, 조건 문의는 상담 필수
문제 유형에 따라 전화보다는 앱 내에서 바로 처리되는 경우가 많으므로, 우선 토스 앱에서 가능한 기능을 먼저 확인해 보시기 바랍니다
유의사항
토스뱅크 고객센터 이용 시 아래 사항들을 참고하면 보다 원활한 상담이 가능합니다.
- 민감한 정보(주민등록번호, 비밀번호 등)는 통화 중 음성으로 공유하지 않도록 주의
- 상담 내용은 메모하거나 녹음 기능 활용 권장
- 앱 문의 접수 후 상담원 연결까지 시간이 걸릴 수 있으므로 여유 있게 문의
- 지속적인 오류나 불편 발생 시, 앱 업데이트 여부 확인 및 고객센터에 정식 접수
고객센터를 통해 민감한 정보를 문의할 경우에는 항상 개인정보 보호에 유의해야 합니다. 상담 중 주민등록번호, 계좌번호, 보안 비밀번호 등의 정보는 절대 입력하지 않도록 주의하시고, 가급적이면 토스 앱 내 보안 절차를 거친 후 문의하는 것을 추천드립니다.
마무리
토스뱅크는 비대면 은행이지만, 고객의 편의를 위한 다양한 상담 채널을 갖추고 있어 언제든지 도움을 받을 수 있습니다. 24시간 전화 및 채팅 상담 서비스부터 이메일, 대면지원센터까지 상황에 맞게 활용하면 더 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 토스뱅크를 이용하시면서 궁금한 점이나 어려움이 있다면 주저하지 말고 고객센터를 활용해보시기 바랍니다.